Это история одного кейса из Хакатона игровых бизнес-решений.
Коротко: что это за ивент? Отвечаем по пунктам:

1. мы приглашаем бизнесы, имеющие интересные задачи с обучением или мотивацией персонала
2. помогаем им завернуть свое задачи в кейс и описать их как ТЗ для разработчиков игровых решений
3. собираем 40+ человек, интересующихся игровыми решениями для бизнесов, делим их на группы по количеству бизнес-кейсов
4. группы работают по алгоритму с кейсами, превращая их в готовые решения на уровне “прототип”
5. на последней этапе заказчики смотрят прототипы, дают фидбэк и после забирают решения себе. А дальше - кто-то доводит их до работающего инструмента - геймификации, настолки или симуляции.

Так вот, первый хакатон игровых бизнес-решений был в 2023 году и было в нем 4 кейса.

1. FMCG
2. Дистрибьюция
3. Общественный фонд
4. IT-компания

Вопрос: как вы думаете, кто из этих 4-х сфер “докрутил” прототип до коробочного решения?

Ответ: это был общественный фонд. Неожиданно, да? Возможно их потребность была самой насущной. Отсюда справедливое любопытство: что это была за потребность и что за игра получилась?

Случилось так, что проблема эта нам хорошо знакома, как фасилитаторам. Фасилитация или модерация - это недирективный способ организации принятия решений. Когда это делает не один, самый умный в группе, а весь коллективный разум. Но чтобы люди не разругались и не разошлись ни с чем - нужен правильный процесс.

Как его быстро передать, научить ему, как сделать так, чтобы люди поверили, что реально договорить про детскую площадку и парковку в одном дворе, например.

Так вот, общественному фонду было нужно смоделировать процесс городской модерации. Чтобы на безопасном примере показать людям “свет в конце тоннеля”. В удаленных районах, где в селе может быть пара общественных уличных туалетов на всех, где люди максимально насторожены и ничего хорошего не ждать даже от благотворителей, где люди на все отвечают “не надо, чтобы не было хуже”. Игра могла бы дать им опыт, что договориться можно и решение принять можно и все будут удовлетворены.

Что изобрела группа, которая работала с этим кейсом?

Они пошли по пути создания игры по референсу. То есть поняли в какой модели разворачивается игра и подобрали существующую игру, подходящую по задаче. Помните настолку под названием “ОФИС”? Игроки на поле должны расставить свои рабочие места в офисе. Идеальных мест себе никто директивно “урвать не может”, приходится договариваться и переставлять “столы” на поле, пока все не будут довольны. Вот так выглядела игра про модерацию двора. Чтобы смоделировать конфликт интересов игроки получали роли: бабушки, которая против всего, кроме цветов. Подростка, которых хочет баскетбольное кольцо. Представителя акимата, который хочет закончить проект благоустройства. Для реалистичности в игру была добавлена экономика. По программе “Бюджет народного участия” жители двора могли получить определенную сумму. Но нужно было посчитать объекты и расходы. И примерно за 45 минут люди оказывались способными договориться в игровой ситуации. Конечно, реальность сложней. Но такой “подход к снаряду” дает хорошую растяжку мышлению, стереотипах и позволяет получить новый опыт.

Игра стала частью большого социального проекта для регионов Казахстана. Скажем честно - очень приятно быть частью такой миссии. А мы - летим дальше. К новым кейсам нового хакатона

Мы взяли интервью у капитана команды хакатона игровых решений 2024 года, Жени Китовой, которая погрузила нас в историю кейса и "разработческую кухню"

1.Вопрос:

Какой был запрос у компании?

Ответ: Прежде чем перейти к самому запросу, расскажу немного о компании. Это консалтинговая компания, которая занимается глубоким погружением в бизнес (различного направления). В течение нескольких месяцев, их команда изучает структуру компаний, выявляет слабые места, анализирует процессы и на основе этого, формирует конкретные рекомендации по оптимизации. В дальнейшем, компания разрабатывает регламенты, помогает выстроить четкую структуру и автоматизировать процессы, чтобы собственник мог делегировать операционное управление, а бизнес перестал строиться исключительно на его личном участии.

Возвращаясь к вопросу, запрос был в том, чтобы создать обучающую игру для менеджеров по продажам. Дело в том, что сами владельцы консалтинговой компании легко и уверенно могут презентовать и продавать свои услуги сами, потому что глубоко понимают продукт, а у менеджеров это получается сложнее.

2.Вопрос:
Какой выбрали формат и почему?

Ответ: Формат выбрали в виде настольной игры, бизнес-симуляции. Это связано с тем, что решения в компаниях-клиентах нашего заказчика, чаще всего принимаются собственником. Плюс, он может обсудить предложенное и посоветоваться с ключевыми сотрудниками. Например, с бухгалтером или операционным директором. Кроме того, продажи могут презентоваться как одному человеку, так и небольшой группе - 2-3 человека за столом на встрече. Своего рода, если объяснять кратко и просто - это настольная симуляция - “поиграем в бизнес”.

3.Вопрос:
В чём основная механика игры и какие у неё компоненты?

Ответ: Основная механика игры - это моделирование бизнес-процессов в формате настольной симуляции. Каждый игрок получает персональный планшет, который представляет его бизнес - это производство, структуру, команду. В начале игры, все участники “выгружают” на планшет свою текущую реальность: сколько сотрудников в отделе продаж, сколько сотрудников занимается маркетингом, как построено производство, какие функции и кем, включая владельца выполняются. Игра проходит по раундам, где каждый раунд - это год жизни бизнеса. В течение этого года, игроки тянут карточки событий и карточки действий. Например, кого нанять, сколько произвести, какие управленческие и стратегические решения принять? За раунд игрок может совершить 10 действий. После совершения всех ходов, по завершению раунда, подводятся итоги - кто на каком этапе развития находится. Здесь можно проанализировать, посмотреть сколько времени владелец тратит на операционную рутину и “тушение пожаров”. А сколько времени он мог бы освободить, если бы грамотно делегировал процессы, инвестировал жизненные ресурсы, применил нужные инструменты и выстроил понятную систему. И самое важное, что бизнес при этом не развалится, а останется устойчивым. Это напрямую перекликается с тем, чем занимается консалтинговая компания - учит бизнес-собственников выстраивать устойчивую, автономную систему, способную работать без постоянного участия владельца и личного контроля.

Маленькое дополнение - у нас был сеттинг про космос. Было управление не своим текущим бизнесом, а целой планетой.

4.Вопрос:
Почему это сработает?

Ответ: Это сработает, потому что менеджерам по продажам, больше не нужно глубоко погружаться в бизнес-процессы каждого потенциального заказчика. Плюс, игра сама показывает владельцу бизнеса, что произойдет, если он дальше будет все тянуть на себе, без делегирования или с делегированием. Здесь, как раз и заложена главная идея - показать, к чему приводит отсутствие делегирования: жизненная энергия падает, времени и ресурсов не хватает, масштабироваться невозможно. Без регламентов и введения должностных инструкций, без настроенных процессов и ключевых сотрудников - это тупик. Получается, игра одновременно решает две задачи - менеджерам проще продавать, потому что они не уходят в детали, в погружение в бизнес-процессы, а владельцы через игру увидят, почему без системы их бизнес “упрется в потолок”.

Возвращаясь к дополнению из предыдущего вопроса - мы дали им возможность владеть планетой. Когда человек думает в рамках своего бизнеса, он не может масштабироваться. Но стоит ему условно выйти в космическое пространство, его горизонты расширяются и он готов мыслить масштабно. У заказчика снимается тревожность, отпадают негативные мысли, так как, это игра, сеттинг “ты играешь в игру, но инсайтов в этой игре будет много”.

5.Вопрос:

Как отреагировали “заказчики” на игру?

Ответ: Один из заказчиков был с нами на всех этапах разработки. С самого начала, он наблюдал за процессом, видел, как мы думаем, как перебираем разные варианты и обсуждаем механики. Попутно делал заметки, фиксировал идеи, которые захотел использовать в дальнейшем, для себя. На следующий день, мы завершили работу над игрой и провели презентацию. Удалось протестировать несколько версий, получить обратную связь. В целом, заказчики отреагировали положительно, хоть и на тот момент игра была сыровата, потому что еще много механик, нужно было доводить до баланса. Но сама суть игры, формат игры - им понравились. “Мы так долго и тщательно делали тз на игру, что кажется, и сами поняли как ее сделать, это был невероятно полезный опыт”, - сказал представитель заказчика кейса. Конечно, игру следует доработать до полной готовности, но на ее базе, уже появились идеи, как ее можно изменить и доразвить.